Agressivité : préservez votre équipe !

Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n''épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. Alors comment réagir en cas d''incivilité ? Quel rôle doit tenir le manager pour préserv...