Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation

Als man uns vor mehr als zwei Jahren "zu motivieren" versuchte, unsere Kenntnisse, Erfahrungen und Überlegungen zu der The­ matik CaU Center in ein Call Center-Buch einzubringen, fragten wir uns immer wieder, warum gerade wir dies tun sollen. Gab es nicht schon genug Publikationen und Statements zu die­ sem Thema von anerkannten Experten, denen überdies eine Autorenrolle viel besser stand als uns?...