Communication et qualité - 2e édition

Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd''hui la préoccupation majeure de tout manager ! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif. Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds qu''entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font...