Cultura de Servicio Orientada al Cliente

El exito en la industria hotelera no depende solo de la infraestructura, sino de una cultura de servicio verdaderamente centrada en el cliente, es un esfuerzo colectivo. En este libro, se revela un enfoque estrategico basado en tres procesos clave y tres preguntas fundamentales, disenados para transformar la experiencia del huesped y elevar los estandares operativos con un modelo de gestion efecti...