Digitale Erschopfung: Dark Patterns im modernen Kundenservice

Ein einziger, reibungsloser Klick reicht fur den spontanen Kauf, doch die legitime Stornierung wird plotzlich zur schier unlosbaren Aufgabe. Wir klicken uns durch endlose Menus, suchen verzweifelt nach Kontaktformularen und landen immer wieder in gut versteckten FAQ-Schleifen, in dem irrigen Glauben, wir seien einfach zu ungeschickt fur die digitale Welt. Die verborgene Wahrheit ist jedoch schoc...