Digitale Erschöpfung: Dark Patterns im modernen Kundenservice

Ein einziger, reibungsloser Klick reicht für den spontanen Kauf, doch die legitime Stornierung wird plötzlich zur schier unlösbaren Aufgabe. Wir klicken uns durch endlose Menüs, suchen verzweifelt nach Kontaktformularen und landen immer wieder in gut versteckten FAQ-Schleifen, in dem irrigen Glauben, wir seien einfach zu ungeschickt für die digitale Welt.Die verborgene Wahrheit ist jedoch schockie...