Einfluss der Kundenbeteiligung bei der Service Recovery via Social Media. Eine empirische Analyse

Masterarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, , Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, den Einfluss unhöflicher Kommentare auf die Beschwerdezufriedenheit und die Wiederkaufabsicht zu untersuchen. Dazu werden die bisherigen Erkenntnisse der Forschung als Grundlage genutzt und miteinander in Verbindung gebracht. Zudem wird die Datener...