Faire face aux incivilites et a l'agressivite

Techniques de preparation mentale et de gestion du stressA la question posee, le mot respect revient systematiquement en reponse a l'incivilite. Cette notion existe bien et s'attache en priorite, a la relation et par consequence a la personne. Le maintien ou la reprise de la relation constituent le metier, par excellence, du mediateur professionnel et l'un d'entre eux vous livre ici son ap...