Guide des processus

Penser processus, c’est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, etc. C’est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance.
Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure, etc.) ?
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