L'organisation face aux transformations de la relation de service

L''ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l''organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l''engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d''étendre et/ou de redéfinir la relation de service. Dans un contexte de dégradation de l''environnement socio-économique, l''ouvrage s''attache également ...