LES TRANSPORTS URBAINS ET L'UTILISATEUR : Voyageur, client ou citadin ?

Longtemps négligé par les opérateurs des politiques publiques, l''utilisateur est aujourd''hui au centre de leurs préoccupations. Son identité se démultiplie : pour les uns, l''utilisateur demeure un usager, pour d''autres il est un client, tandis qu''une troisième catégorie d''acteurs le considèrent plutôt en tant que citoyen. Comment ces identités sont-elles articulées ? Sur la base d''une enquê...