Unsichtbarer Schwund

Sie buchen dasselbe Hotel wie im Vorjahr, doch plotzlich wird das Zimmer nur noch alle drei Tage gereinigt. Sie fliegen mit derselben Airline, aber das kostenlose Gepackstuck wurde gestrichen. Sie rufen eine Hotline an und landen in einer endlosen KI-Warteschleife. Der Preis ist gleich geblieben, doch die Leistung ist massiv geschrumpft. Dies ist nicht einfach nur schlechter Service, sondern ein k...