Warum Arztpraxen funktionieren – obwohl ihre Organisation instabil ist

In Haus- und Facharztpraxen sind viele Abläufe formal definiert, ein Qualitätsmanagement ist etabliert und Prozesse werden hiernach überprüft. Dennoch zeigt der Praxisalltag ein vollkommen anderes Bild: Entscheidungen entstehen spontan, Reihenfolgen werden situativ angepasst, Teams gleichen Informationslücken kommunikativ aus.Dieses Buch rekonstruiert aus der Perspektive des Jahres 2049 ein zentra...