Customer Journey entschlusseln, Prozesse verbessern

Kundenerlebnis entscheidet. Prozesse liefern oder bremsen. Dieses Workbook verbindet beides: Es fuhrt Schritt fur Schritt durch die strukturierte Erstellung einer Customer-Journey-Map und macht sichtbar, wo Touchpoints wirken, wo Pain Points entstehen und welche Manahmen den groten Hebel haben. Du arbeitest mit klaren Journey-Phasen, definierst Touchpoints und Interaktionen prazise, integrierst ...