Customer Journey entschlüsseln, Prozesse verbessern

Kundenerlebnis entscheidet. Prozesse liefern oder bremsen. Dieses Workbook verbindet beides: Es führt Schritt für Schritt durch die strukturierte Erstellung einer Customer-Journey-Map und macht sichtbar, wo Touchpoints wirken, wo Pain Points entstehen und welche Maßnahmen den größten Hebel haben.Du arbeitest mit klaren Journey-Phasen, definierst Touchpoints und Interaktionen präzise, integrierst K...