Evaluating the impact of other customers on service experiences - A replication and extension

Diploma Thesis from the year 2008 in the subject Business economics - Trade and Distribution, grade: sehr gut, University of Vienna, language: English, abstract: Die Erbringung einer Dienstleistung erfolgt häufig im Beisein anderer Konsumenten, welche die Zufriedenheit des Konsumenten mit der Dienstleistung maßgeblich beeinflussen können. Obgleich einige Forscher diese Möglichkeit der Beeinflussun...