Gute Produkte reichen nicht

Viele Unternehmer investieren alles in ihr Produkt, verlieren aber Kunden durch gleichgultigen Service. Die Ironie: Ein mittelmaiges Produkt mit exzellentem Service uberlebt langer als ein Spitzenprodukt mit schlechter Betreuung. Dieses Buch zeigt, warum Service heute der entscheidende Wettbewerbsfaktor ist und wie man ihn systematisch aufbaut. Mit konkreten Checklisten fur die ersten Kundenkontak...