Handbuch Transformation von Dienstleistungsprozessen

Die Zukunft der Wertschopfung ist serviceorientiert. Doch wer Dienstleistungen transformieren will, muss ihre Besonderheiten verstehen. Dienstleistungsprozesse verandern sich rasant: Digitalisierung, KI, hybride Leistungsbundel und nachhaltiges Wirtschaften erhohen den Druck auf Unternehmen, ihre Services neu zu denken. Viele Transformationsprojekte scheitern jedoch, weil Modelle aus der Guterpr...