Kulturbedingtheit der Sprechakte im Callcenter

Das Ziel der Studie von Monika Szafranska ist die Analyse und Beschreibung von Telefongesprachen im institutionellen Kontext eines internationalen Callcenters. Der Schwerpunkt der Analyse liegt auf der Ermittlung der Unterschiede im sprachlichen Verhalten zwischen drei Kundengruppen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergrunden, namlich aus Deutschland, Grobritannien und den USA. Das der Wahl de...