Kunden fluchten leise

Jeder dritte Kunde wechselt nach einem einzigen schlechten Erlebnis still zu einem Wettbewerber. Die meisten Firmenchefs merken es erst, wenn die Umsatze sinken. Dieses Buch zeigt, wie man mit gezielten, kostengunstigen Manahmen die Kundenbindung drastisch erhoht. Von der schnellen Erst-Reaktion uber kluge Entschuldigungs-Strategien bis hin zu einem einfachen System, das versteckte Unzufriedenheit...