Kundenzentriertes Prozessmanagement

In einer Zeit rasanter Marktveränderungen und steigender Kundenerwartungen stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Prozesse radikal neu zu denken. "Kunden-zentriertes Prozessmanagement – Strategien und Methoden für eine erfolgreiche Prozessgestaltung" von Hannah Neuhaus-Meier zeigt praxisnah und inspirierend, wie Organisationen ihre Prozesse aus der Perspektive des Kunden gestalten und da...