LA MÉTAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE

En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu''il démontre que le service à la clientèle n''existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informa...