Nähe Trotz Prozessdruck

Kundenbindung wird häufig als Ergebnis guter Produkte verstanden. In vielen Unternehmen entscheidet jedoch die Servicekultur darüber, ob Kunden bleiben, weiterempfehlen oder sich still verabschieden. Mit wachsendem Prozessdruck geraten persönliche Erlebnisse oft in den Hintergrund.Dieses Buch untersucht, wie Unternehmen außergewöhnlichen Service in einer Umgebung aufrechterhalten können, die von S...