Omotenashi – Der japanische Weg zur Spitzenführung

Was macht japanische Unternehmen zu Vorbildern in Service und Führungskultur?Die Antwort liegt im Prinzip Omotenashi – einer Philosophie der aufrichtigen Fürsorge, die weit über klassische Kundenorientierung hinausgeht. In "Omotenashi – Der japanische Weg zur Spitzenführung" zeigt Yumi Shimizu, wie Empathie, Detailgenauigkeit und Respekt als strategische Führungsinstrumente eingesetzt werden könne...