Qualitat ohne Kontrolllisten

Exzellente Qualitat beginnt nicht mit Formularen - sondern mit Worten. Qualitat ohne Kontrolllisten zeigt dir, wie du durch prazise Kommunikation und bewusste Formulierungsgewohnheiten Fehlerquellen eliminierst, Verantwortlichkeiten klarst und Qualitat in den Alltag integrierst - ganz ohne Burokratie. Dieses Buch verbindet die Prinzipien des Lean Managements mit moderner Kommunikationspsychologi...