Der unsichtbare Erfolgsfaktor

Viele Kleinunternehmer kampfen taglich ums Uberleben, wahrend Giganten wie Amazon und Zappos scheinbar muhelos Markte dominieren. Doch was unterscheidet erfolgreiche Unternehmen von solchen, die verschwinden? Marcus Lindner deckt in seinem Buch den wahren Erfolgsfaktor auf: exzellentes Service Management. Der Autor zeigt anhand beeindruckender Beispiele, wie Jeff Bezos mit dem "e;leeren Stuhl-Pr...