Der unsichtbare Erfolgsfaktor

Viele Kleinunternehmer kämpfen täglich ums Überleben, während Giganten wie Amazon und Zappos scheinbar mühelos Märkte dominieren. Doch was unterscheidet erfolgreiche Unternehmen von solchen, die verschwinden? Marcus Lindner deckt in seinem Buch den wahren Erfolgsfaktor auf: exzellentes Service Management.Der Autor zeigt anhand beeindruckender Beispiele, wie Jeff Bezos mit dem "leeren Stuhl-Prinzip...