Dienstleistungsqualität

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:- Leistungskompetenz,- Einfühlungsvermögen,- Zuverlässigkeit,- Reaktionsfähigkeit,- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindeste...