Garantiert Kundenwissen den Erfolg im CRM? Eine Analyse der Chancen und Herausforderungen des Customer Knowledge Managements

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Universität Hohenheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Es handelt sich um eine Bachelorarbeit zum Thema Customer Relationship Management (CRM) und Customer Knowledge Management (CKM). Hierbei wird zunächst allgemein das CRM und CKM behandelt sowie das Verständnis für den Begriff Kundenwissen gescha...