Kundenbefragung Offenbart Kaufentscheidungsmuster

Dieses Buch untersucht die methodischen Prinzipien, durch die strukturierte Kundengesprache verwertbare Erkenntnisse liefern, und analysiert, warum viele Befragungen oberflachliche oder verzerrte Informationen produzieren. Es beleuchtet die Spannung zwischen dem, was Kunden verbal auern, und dem, was ihr Verhalten tatsachlich offenbart, zwischen hypothetischen Praferenzen und realen Kaufentscheidu...