Qualitatskompass fur Lizenznetzwerke

Das Buch untersucht, wie Unternehmen Dienstleistungsqualitat sicherstellen, wenn Partner, Lizenznehmer oder Franchisenehmer ihre Leistungen vor Ort erbringen. Es zeigt auf, wie sich Prozesse, Verhaltensstandards, Messgroen und Schulungsmodelle systematisch standardisieren lassen, ohne Kreativitat und Flexibilitat zu ersticken, und entwickelt einen praxisnahen Rahmen fur Checklisten, Qualitatsindik...