Service-Desk Exzellenz

Ein exzellenter Service-Desk ist weit mehr als nur eine IT-Hotline - er ist die zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Mensch, zwischen Problem und Losung. In Service-Desk Exzellenz zeigt Ulf Quint praxisnah, wie Service-Desks zu leistungsstarken, kundenorientierten Einheiten werden, die nicht nur Probleme beheben, sondern aktiv zur Wertschopfung im Unternehmen beitragen. Anhand erprobter S...