Servicequalitat sichern - Probleme nachhaltig losen

In einer Welt, in der Ausfallzeiten teuer sind und Kunden keine Geduld fur schlechte Servicequalitat haben, ist professionelles Incident- und Problemmanagement unverzichtbar. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen Storungen nicht nur schnell beheben, sondern deren Ursachen nachhaltig beseitigen. Roland Fillser verbindet fundiertes ITIL-Wissen mit praxiserprobten Methoden und Best Practices, um Servi...