Bewertungen mit Bedeutung

Eine einzelne Bewertung sagt wenig, doch wiederkehrende Hinweise zeigen, was Kunden wirklich erleben. Dieses Buch macht aus Online-Feedback einen praktischen Bestandteil des Betriebsalltags. Es erklart passende Zeitpunkte, hilfreiche Antworten, Umgang mit Kritik und die Auswertung von Mustern fur bessere Ablaufe.