Der Einfluss von Servicequalitat und Uberraschung auf die Wiederkaufabsichten von Kunden

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine immer wieder zentrale Frage mit Blick auf Kundenverhalten zielt auf die Pradiktoren der Kundenloyalitat ab. Welche Aspekte bestimmen, ob sich ein Ku...