Der Net Promoter Score als alleiniger Indikator für Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Analyse der Aussagekraft

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 1,2, Donau-Universität Krems - Universität für Weiterbildung, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit behandelt die Forschungsfrage, wie aussagekräftig der Net Promoter® Score als alleiniger Indikator ist, um die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu messen. Durch eine ausführliche Literaturrecherche besteht das Ziel de...