Die digitale Customer Journey in der Bankbranche

Dieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten – insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität – beeinflussen. Das Buch richtet si...