Ein Satz, und der Kunde lachelt wieder

Service bedeutet nicht, immer Recht zu haben - sondern gehort zu werden. Ein Satz, und der Kunde lachelt wieder ist dein kompakter Formulierungsleitfaden fur alle, die professionell mit Kunden kommunizieren. Dieses Buch liefert dir klare, sofort nutzbare Satzbausteine, mit denen du Spannungen entscharfst, Vertrauen wiederherstellst und selbst schwierige Gesprache in positive Erlebnisse verwandelst...