Fursorge Ubertrifft Effizienz im Kundenservice

Dieses Buch untersucht die Spannungen zwischen standardisierten Service-Prozessen und der Schaffung nachhaltiger Kundenloyalitat. Es beleuchtet, warum viele Unternehmen ihre Service-Strategien auf Effizienz und Schnelligkeit ausrichten, wahrend die eigentliche Bindungskraft in der wahrgenommenen Fursorge liegt. Das Werk analysiert die Dynamiken zwischen Transaktionsgeschwindigkeit und Beziehungsti...