Kundenloyalitat und Kundenbindung klipp & klar

In Zeiten  intensiven Wettbewerbs und steigenden Kundenerwartungen werden Kundenloyalitat und Kundenbindung zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. Wie sich diese erklaren, messbar machen, erfolgreich managen und langfristig fordern lassen, erlautert dieses Buch. Dabei verbinden die Autoren die Disziplinen Marketing, Customer Relationship Management (CRM) und Psychologie in besonderer Weise. Die Darste...