Interpersonal communication and skills

Zentral für viele Organisationen und ihre Mitglieder ist das „Doppelbindungsdilemma“; es manifestiert sich in einem tiefgreifenden Kommunikationsproblem: Oftmals übermitteln die Betroffenen durch subtile nonverbale Signale ihre Vorwürfe, trauen sich jedoch nicht, das eigentliche Problem offen anzusprechen.

Es gibt einen entscheidenden Schlüsselfaktor in der Kommunikation, der wichtiger ist als alle anderen: die Authentizität.

​In dem Buch wird auf einen bislang in der Forschung vernachlässigten Aspekt sozialer Kommunikation aufmerksam gemacht: das unmittelbare Erleben in Kommunikation.